El consumidor (parte 3)

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

  1. Reconocimiento de una necesidad: La necesidad es la sensación de una carencia unida al deseo de satisfacerla. Maslow clasificó las necesidades humanas en:

   2. Búsqueda de información: el consumidor comienza a buscar información sobre el producto que quiere adquirir, teniendo en cuenta los determinantes externos e internos. A medida que el consumo es más habitual el tiempo de búsqueda de información es inferior.

   3. Evaluación de las alternativas: el consumidor ya tiene toda la información así que la analizará y la evaluará. De todos los productos y marcas que ha realizado esa búsqueda, el consumidor elegirá aquel que le proporcione mas beneficios y el que más satisfaga sus necesidades buscadas.

   4. Compra/no compra: después de valorar y evaluar los productos pasaría a la fase de compra del producto o también podría ser de no compra, si fuera este último caso esta decisión sería la última fase.
Hay diferentes tipos de compras, como:

• Compra por impulsos: antojo o compras no planeadas.
• Compra espontánea: meditada, con intención de darme un gusto.
• Compra de ocasión: para aprovechar una promoción o oferta.
• Compra recomendada: no planeada pero recuerdo que lo necesito
• Compra determinada: producto familiar, necesidad.
• Compra concreta: necesidad con fidelidad a determinadas marcas.
• Compra refleja: cojo el producto sin mirar.

 

   6.  Comportamiento post-compra: después de comprar el producto llega la valoración sobre el mismo en el que se pueden dar tres opciones.

• Aprendizaje:cambio de pensamiento del individuo como consecuencia a experiencias anteriores.
• Satisfacción/insatisfacción: sentimiento negativo o positivo después de la compra y la utilización del producto.
• Disonancia cognitiva o cognoscitiva: sentimiento de duda después de comprar el producto y de utilizarlo.

Resumen del proceso de compra: